دردشة لا تنام

المشكلة

يسأل العملاء الأشياء نفسها: السعر، الدوام، الموقع، «هل عندكم هذا؟». يكتب الموظفون الجواب نفسه عشرات المرات. في الليل تبقى الدردشة بلا قراءة.

كيف طلبوا منا

قال العميل: «واتساب ممتلئ. نرد متأخرين. الناس يغادرون.»

ماذا فعلنا

جهّزنا البوت على واتساب والموقع. يجيب الأسئلة اليومية. الأسئلة الصعبة تنتقل إلى شخص.

التوتر الذي اختفى

يتوقف الموظفون عن نسخ الجواب نفسه. الليل هادئ والعملاء ما زالوا يحصلون على مساعدة.

المشكلات التي أغلقناها

• صارت دردشات الليل تحصل على رد.
• توقف السؤال المتكرر عن أكل وقت الفريق.
• لم تبرد الفرص بينما الفريق مشغول.

المال الذي احتفظوا به

لم يوظفوا فريق دردشة ليلياً. بوت واحد يغطي الأسئلة المتكررة.

أكثر أماناً مع القواعد

البوت يقول فقط ما وافق عليه العميل. لا يخترع بيانات خاصة.

لمن هذا الأنسب

• المتاجر الإلكترونية
• المخابز والمطاعم
• الصالونات والسبا
• فرق التوصيل واللوجستيات