استقبال لا يُضيّع الضيوف

المشكلة

يدخل ضيف والمكتب مشغول. ينتظر ثم يغادر. أو يقف صامتاً ويشعر أنه مُتجاهل.

كيف طلبوا منا

قال العميل: «الزائرون يضيعون عندما يكون المكتب ممتلئاً.»

ماذا فعلنا

جهّزنا مكتب الاستقبال الذكي. يرحب ويصنّف الطلب ويستدعي شخصاً عند الحاجة.

التوتر الذي اختفى

لا يبدو الردهة فارغاً حتى عندما يكون الفريق مشغولاً.

المشكلات التي أغلقناها

• حصل الزائرون على أول سلام.
• الأسئلة البسيطة لم توقف الطابور.
• عرف الفريق من ينتظر ولماذا.

المال الذي احتفظوا به

لم يضيفوا موظفة استقبال ثانية لكل ساعة ازدحام. المساعد يغطي الزيادة.

أكثر أماناً مع القواعد

تفاصيل الضيف تذهب فقط حيث يسمح العميل. المساعد لا يخترع حجوزات.

لمن هذا الأنسب

• الفنادق
• الصالونات والسبا
• العيادات والمكاتب