مكالمة فائتة تحصل رغم ذلك على سلام

المشكلة

يرن الهاتف ولا أحد يرد. يغلق المتصل ولا يحاول مرة أخرى. النشاط لا يعرف حتى من اتصل.

كيف طلبوا منا

قال العميل: «نرى مكالمات فائتة ثم صمت. هؤلاء الناس اختفوا.»

ماذا فعلنا

جهّزنا واتساب للمكالمات الفائتة. بعد الرنة الضائعة يصله رسالة لطيفة ويمكنه الرد.

التوتر الذي اختفى

الرنة الضائعة لم تعد زبوناً ضائعاً تلقائياً.

المشكلات التي أغلقناها

• صارت المكالمات المجهولة دردشات.
• صار الفريق يرد بالترتيب لا بالذعر.
• رنات بعد الدوام ما زالت تحصل على سلام.

المال الذي احتفظوا به

لم يضيفوا موظف هاتف ثانياً فقط لالتقاط الرنات. مسار المكالمة الفائتة يعيد الناس.

أكثر أماناً مع القواعد

الرسالة قصيرة وصادقة. العميل يكتب الكلمات. لا رسائل عشوائية.

لمن هذا الأنسب

• الصالونات والسبا والعيادات
• فرق التوصيل
• متاجر صغيرة بهاتف واحد مزدحم